Questions fréquentes

Recherchez un soin, un salon ou un lieu. Ouvrez la page du salon et, si la réservation en ligne est disponible, choisissez le soin, le professionnel et le créneau. Vérifiez le récapitulatif, saisissez vos coordonnées et terminez la réservation ainsi que tout paiement requis. La confirmation apparaît ensuite.

Oui, vous pouvez réserver en tant qu'invité auprès des salons acceptant les réservations en ligne. Indiquez une adresse e-mail valide pour la confirmation. Un compte client permet aussi de gérer vos rendez-vous liés, vos favoris et votre Beauty Passport au même endroit.

Une fiche salon ne signifie pas que la réservation en ligne est activée. Les créneaux dépendent aussi des horaires, de la durée du soin et de l'agenda du professionnel. Essayez une autre date ou un autre soin, ou contactez directement le salon.

Après la réservation, consultez la page de confirmation et vos e-mails, y compris les indésirables. Les réservations liées apparaissent aussi dans Rendez-vous de votre compte client. Si vous avez payé sans confirmation, vérifiez le statut et contactez le salon ou BookMySalon avant de réserver ou payer à nouveau.

Ouvrez votre rendez-vous depuis votre compte ou le lien de gestion dans la confirmation. Utilisez l'option disponible pour déplacer ou annuler. Le salon définit les conditions et les frais éventuels. Si le délai est dépassé ou l'option absente, contactez le salon.

Cela dépend du salon et du soin. Lors de la réservation, vous voyez si le paiement se fait au salon, par acompte ou intégralement en ligne. Seuls les moyens de paiement disponibles sont proposés. Vérifiez le montant avant de confirmer.

Contactez le salon concerné en précisant la référence de réservation. Le remboursement dépend de la situation et des conditions applicables à votre réservation. Une annulation ne signifie pas un remboursement immédiat. Les délais varient selon le prestataire de paiement et la banque.

Oui. Connectez-vous avec le même compte client pour retrouver vos réservations liées, vos favoris et votre Beauty Passport dans les deux environnements. Si des données manquent, vérifiez l'adresse e-mail et la méthode de connexion utilisées, puis contactez-nous si nécessaire.

Votre Beauty Passport réunit votre historique de soins et vos résultats personnels. Les rendez-vous terminés et liés permettent de retrouver vos soins précédents et de réserver à nouveau. Vous pouvez aussi ajouter vos propres photos avant-après dans votre journal photo personnel.

Non. Les photos que vous ajoutez au journal de votre Beauty Passport restent privées et ne sont pas publiées sur GlowFeed. Vous pouvez gérer et supprimer vos entrées. Les publications des salons sur GlowFeed sont distinctes de vos photos privées.

Vérifiez votre adresse e-mail et utilisez la réinitialisation du mot de passe sur l'écran de connexion. Consultez aussi vos indésirables. Si le problème persiste, écrivez-nous avec l'adresse utilisée et une description de l'erreur. Ne partagez jamais votre mot de passe ou code de vérification.

Votre compte client contient votre profil, vos paramètres et vos préférences de notification. Utilisez les options disponibles, comme l'export des données. Contactez BookMySalon pour une demande de suppression. Notre déclaration de confidentialité explique le traitement des données.