Häufig gestellte Fragen

Suche nach Behandlung, Salon oder Ort. Öffne die Salonseite und wähle bei verfügbarer Onlinebuchung Behandlung, Fachkraft und Uhrzeit. Prüfe die Übersicht, gib deine Daten ein und schließe die Buchung sowie eine eventuell erforderliche Zahlung ab. Anschließend siehst du die Bestätigung.

Ja, bei Salons mit Onlinebuchung kannst du als Gast buchen. Gib eine gültige E-Mail-Adresse für deine Bestätigung an. Mit einem Kundenkonto verwaltest du zusätzlich verknüpfte Termine, Favoriten und deinen Beauty Passport an einem Ort.

Ein Saloneintrag bedeutet nicht automatisch, dass Onlinebuchungen aktiviert sind. Freie Zeiten hängen auch von Öffnungszeiten, Behandlungsdauer und dem Kalender der Fachkraft ab. Versuche einen anderen Tag oder eine andere Behandlung oder kontaktiere den Salon direkt.

Prüfe nach der Buchung die Bestätigungsseite und deine E-Mails einschließlich Spam. Verknüpfte Buchungen findest du auch unter Termine in deinem Kundenkonto. Fehlt nach einer Zahlung die Bestätigung, prüfe den Buchungsstatus und kontaktiere den Salon oder BookMySalon, bevor du erneut buchst oder zahlst.

Öffne deinen Termin im Konto oder über den Verwaltungslink in der Bestätigung. Nutze die verfügbare Option zum Verschieben oder Stornieren. Bedingungen und mögliche Gebühren legt der Salon fest. Ist die Frist abgelaufen oder fehlt die Option, kontaktiere den Salon.

Das hängt vom Salon und der Behandlung ab. Beim Buchen siehst du, ob du im Salon zahlst, eine Anzahlung leistest oder den Gesamtbetrag online bezahlst. Es werden nur verfügbare Zahlungsmethoden angeboten. Prüfe den Betrag vor der Bestätigung.

Kontaktiere den gebuchten Salon und nenne deine Buchungsnummer. Eine Erstattung hängt von der Situation und den bei der Buchung geltenden Bedingungen ab. Eine Stornierung bedeutet nicht automatisch eine sofortige Rückzahlung. Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter und der Bank ab.

Ja. Melde dich mit demselben Kundenkonto an, um verknüpfte Buchungen, gespeicherte Favoriten und deinen Beauty Passport in beiden Umgebungen zu nutzen. Fehlt etwas, prüfe E-Mail-Adresse und Anmeldemethode. Kontaktiere uns, wenn weiterhin Daten fehlen.

Dein Beauty Passport vereint Behandlungsverlauf und persönliche Ergebnisse. Abgeschlossene, verknüpfte Termine helfen dir, frühere Behandlungen zu finden und erneut zu buchen. Außerdem kannst du eigene Vorher-Nachher-Fotos in deinem persönlichen Fototagebuch speichern.

Nein. Selbst hochgeladene Fotos in deinem Beauty-Passport-Fototagebuch bleiben privat und werden nicht auf GlowFeed veröffentlicht. Du kannst deine Tagebucheinträge verwalten und löschen. Salonbeiträge auf GlowFeed sind von deinen privaten Fotos getrennt.

Prüfe deine E-Mail-Adresse und nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts auf der Anmeldeseite. Prüfe auch deinen Spamordner. Besteht das Problem weiter, schreibe uns mit der verwendeten E-Mail-Adresse und einer Fehlerbeschreibung. Teile niemals Passwort oder Bestätigungscode.

In deinem Kundenkonto findest du Profil, Kontoeinstellungen und Benachrichtigungsoptionen. Dort kannst du verfügbare Datenfunktionen wie den Datenexport nutzen. Für Hilfe bei einem Löschantrag kontaktiere BookMySalon. Die Datenschutzerklärung erläutert die Datenverarbeitung.